마케팅 리서치 실무 바이블 ㅣ 제6화 정성조사 FGD vs. In-Home Visit vs. 1:1 인터뷰

'마케팅 리서치 실무 바이블'은 '마케팅 리서치 현업 종사자' 또는 '마케팅 리서처를 꿈꾸는 독자'들에게 '마케팅 리서치 실무 관련 다양한 인사이트를 시리즈로 제공'해 드리고 있습니다. 오늘은 여섯번째로 '정성조사 FGD vs. In-Home Visit vs. 1:1 인터뷰'에 대한 이야기 입니다.

 

정성조사(Qualitative Research)는 소비자의 니즈, 동기, 태도 등을 심층적으로 이해하기 위한 필수적 조사 방법입니다. 이번 글에서는 실무에서 가장 널리 사용되는 세 가지 정성조사 방식인 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview, FGD), In-Home Visit, 그리고 1:1 인터뷰(In-depth Interview)의 정의와 특성, 적용 상황을 비교해 보며 실무자들이 올바르게 방법을 선택할 수 있도록 안내드립니다.

포커스 그룹 인터뷰 (Focus Group Interview) 정의

• 포커스 그룹 인터뷰는 6~8명의 응답자와 모더레이터가 한 공간에서 자유롭게 의견을 교환하는 집단심층면접 방식입니다.
• 응답자 간의 상호작용을 통해 새로운 아이디어가 유도되고, 서로의 반응에 자극을 받아 깊이 있는 논의가 가능해집니다.
• 이 방식은 일반적으로 중립적인 장소에서 진행되며, 브랜드 콘셉트, 커뮤니케이션 메시지, 신제품 아이디어와 같은 초기 개발 단계에서 매우 유용합니다. 특히 소비자 간 상호작용을 통해 자연스럽게 드러나는 ‘진짜 생각’을 관찰할 수 있다는 것이 큰 장점입니다.

In-Home Visit의 정의

• In-Home Visit은 조사원이 소비자의 실제 거주 공간을 방문하여 제품 사용 상황을 현장에서 직접 관찰하며 인터뷰를 진행하는 방식입니다. 소비자가 어떻게, 어떤 환경에서 제품을 사용하는지를 직접 눈으로 확인할 수 있어, 행동 기반의 인사이트를 얻기에 매우 적합합니다.
• 이 방법은 주로 제품 사용 실태, 불편사항, 라이프스타일 등을 파악하는 데 활용되며, 응답자가 집이라는 자연스러운 환경에서 보다 진솔하게 반응한다는 장점이 있습니다. 다만 조사원 입장에서 시간과 비용 소모가 크고, 스케줄 조율이 어렵다는 단점도 존재합니다.

1:1 인터뷰 (In-depth Interview) 정의

• 1:1 인터뷰는 단 한 명의 응답자와 모더레이터가 마주 앉아 깊이 있는 대화를 나누는 방식으로, 다른 응답자들의 영향을 받지 않고 개인의 심리와 동기를 깊게 탐색할 수 있습니다. 특히 민감한 주제(예: 건강, 가족, 재정 등)를 다룰 때 가장 추천되는 방식입니다. 
• 응답자가 혼자 있는 상황에서 보다 편안함을 느끼며 자유롭고 솔직하게 의견을 표현할 수 있고, 인터뷰어는 응답자의 말뿐 아니라 표정, 제스처, 반응의 뉘앙스까지 포착할 수 있어 정성조사 중 가장 깊이 있는 인사이트 도출이 가능합니다.

Focus Group Interview, In-Home Visit, 1:1 인터뷰 비교

• Focus Group Interview, In-Home visit 그리고 1:1 인터뷰의 특징과 장점·단점을 비교하면 다음과 같습니다. 

구분	Focus Group Interview	In-Home Visit	1:1 Interview
장소	일반적으로 미러룸이 되어 있는 시설	소비자 집	유연하게 조정 가능 (최근에는 온라인으로도 많이 함)
참여자수	6 ~8 명	1명 (가정방문)	1명
주요목적	아이디어 도출 및 Test Material에 대한 반응 탐색	실제 제품 사용 관찰	심층 심리 탐색 및 민감 주제
응답자간 상호작용	응답자간 상호자극이 많음	없음	없음
장점	다양한 의견, 비용 효율	실사용 환경 이해	깊이 있는 진정성 확보
단점	집단 압박 가능성 존재	시간 및 비용 부담	시간 소요 많고 피로감이 큼

 

마무리

정성조사에서 방법을 선택할 때는 조사의 목적, 대상자 특성, 주제의 민감도, 실행 여건 등을 종합적으로 고려해야 합니다. FGD, In-Home Visit, 1:1 Interview는 각기 다른 상황에서 강력한 장점을 발휘하므로, 상황에 따라 적절하게 조합하여 사용하는 전략적 판단이 중요합니다.

 

다음 글에서는 "정성조사 Research Request Proposal 작성 방법 및 실사 전 준비사항"에 대해 알아보도록 하겠습니다. 

 

마케팅리서치는 고객 인사이트 발굴에 매우 중요한 툴이라고 생각됩니다. 하지만, 툴을 올바르게 사용할 때만이 우리는 보다 의미 있는 고객 인사이트를 발굴할 수 있고 이를 통해 결국 보다 나은 의사결정을 할 수 있을 것이라 생각됩니다.  다양한 마케팅 조사기법들을 올바르게 이해하고, 그러한 조사 기법들로부터 나온 결과를 객관적으로 이해하려는 문화를 가질 때, 기업들의 데이터에 근거한 고객중심경영은 지속될 수 있을 것이라 생각됩니다.

 

많이 부족하지만, 마케팅 리서치 실무 바이블이 여러분의 마케팅 리서치 또는 마케팅 관련 커리어를 발전시켜 나가는데 도움이 되길 진심으로 기원해 봅니다. 

 

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