| '마케팅 리서치 실무 바이블'은 '마케팅 리서치 현업 종사자' 또는 '마케팅 리서처를 꿈꾸는 독자'들에게 '마케팅 리서치 실무 관련 다양한 인사이트를 시리즈로 제공'해드리고 있습니다. 오늘은 두번째로 '정성조사 결과 의사결정 반영시 발생하는 오류들'에 대한 이야기 입니다 |
오늘은 ‘정량 마케팅리서치와 정성 마케팅 리서치 차이’ 두 번째 시간으로 마케팅 정성조사 결과를 의사결정에 사용하는데 종종 발생하는 오류들에 대해 말씀드리도록 하겠습니다. 혹, '마케팅 리서치 실무 바이블 [제1화 정량조사와 정성조사의 차이]를 못 본 분들은 하기의 링크를 참조해 주시기 바랍니다.
2025.06.16 - [마케팅] - 마케팅 리서치 실무 바이블 ㅣ제1화 정량조사와 정성조사의 차이
마케팅 리서치 실무 바이블 ㅣ제1화 정량조사와 정성조사의 차이
'마케팅 리서치 실무 바이블'은 '마케팅 리서치 현업 종사자' 또는 '마케팅 리서처를 꿈꾸는 독자'들에게 '마케팅 리서치 실무 관련 다양한 인사이트를 시리즈로 제공'해드리고 있습니다. 오늘은
trueinfo25.com
마케팅 정성조사 결과를 의사결정에 사용하는데 종종 발생하는 오류들
첫째는 정성조사결과를 마치 정량조사결과처럼 해석하는 현상입니다.
예를 들면, 좌담회 8명 참가자 중 6명이 좋다고 반응했기 때문에 70% 이상의 사람들이 좋아할 것이라던지 또는 좌담회 8그룹을 진행하고, 한 그룹당 8명이 참가했다면, 64명(=8x8)에 대한 반응을 수치화해서 이를 통해 의사결정을 하려는 경향을 말합니다.
즉, 정성조사에서 나온 결과를 수치적으로 일반화해서 의사결정을 하려는 모습을 말하는데, 정량조사와 정성조사의 목적상의 차이에서 살펴본 바와 같이 정성조사의 본질이 Why와 How에 초점을 두는 것이고, 발굴된 Why와 How가 얼마나 영향력이 있을 것인지에 초점을 두어 고객 Insight를 발굴하는 기법이라는 것을 이해한다면, 이게 얼마나 어리석은 일인지 금방 이해할 수 있을 것입니다. 극단적으로 정성조사에서는 단 1명이 언급한 이유와 방식이 정말 의미 있고, 그 영향력이 클 것이라 판단된다면, 이것에 의해 의사결정 할 수도 있는 것입니다.
둘째는 정성조사의 본질을 악용하는 사례입니다.
예를 들면, 다양한 Why와 How 중 해당 이유가 얼마나 의미 있고, 영향력이 있을 것인지에 초점을 두는 것이 아니라, 의사결정자들이 듣고 싶은 이유에만 집중하고, 해당 이유만을 Highlight 하여 의사결정을 내리는 방식입니다. 제 경험상 이것 역시 실무에서 많이 벌어지는 현상 중의 하나라고 생각됩니다.
결국 정성조사 결과의 올바른 사용을 위해서는 마케팅리서치 결과를 객관적으로 이해하려는 회사 내부의 문화와 이를 바탕으로 정성조사의 경우에는 매 세션이 끝난 후, 해당 세션을 들었던 모든 사람들이 참여하는 debriefing을 진행하여, 주요 의사결정사항들과 관련된 Insight를 정리해 나가는 것이 정성조사 결과를 의사결정에 올바르게 사용하는 방법이라고 생각됩니다. 기회가 된다면, 추후에는 정성조사를 보다 효율적으로 진행하는 방법과 관련 다양한 글을 연재해 보도록 하겠습니다.
마무리
이상 2회에 걸쳐 ‘정량 마케팅리서치와 정성 마케팅리서치’ 차이에 대해 살펴보았습니다.
마케팅리서치는 고객 인사이트 발굴에 매우 중요한 툴이라고 생각됩니다. 하지만, 툴을 올바르게 사용할 때만이 우리는 보다 의미 있는 고객 인사이트를 발굴할 수 있고 이를 통해 결국 보다 나은 의사결정을 할 수 있을 것이라 생각됩니다.
다양한 마케팅 조사기법들을 올바르게 이해하고, 그러한 조사기법들로부터 나온 결과를 객관적으로 이해하려는 문화를 가질 때, 기업들의 데이터에 근거한 고객 중심 경영은 지속될 수 있을 것이라 생각됩니다.
다음 글에서는 "어떤 경우에 정량조사, 어떤 경우에 정성조사?"라는 주제를 가지고 정량조사와 정성조사의 차이에 대해 좀 더 깊숙이 알아보도록 하겠습니다.
많이 부족하지만, 마케팅 리서치 실무 바이블이 여러분의 마케팅 리서치 또는 마케팅 관련 커리어를 발전시켜 나가는데 도움이 되길 진심으로 기원해 봅니다.
함께 보면 좋은 콘텐츠 BEST 5
성공 브랜드들이 소비자 조사를 바라보는 3가지 관점
급변하는 시장 환경 속에서 소비자 조사는 성공적인 브랜드 전략의 핵심 요소로 자리매김하고 있습니다. 단순히 고객의 반응을 확인하는 수준을 넘어, 소비자 조사 결과를 기반으로 브랜드의
trueinfo25.com
2025.06.13 - [마케팅] - AI 시대의 소비자 조사: 자동화 툴 활용법 A to Z
AI 시대의 소비자 조사: 자동화 툴 활용법 A to Z
AI 시대를 맞이하면서 소비자 조사 방법도 빠르게 진화하고 있습니다. 과거에는 수작업 중심의 조사 기법이 주를 이루었지만, 오늘날에는 다양한 자동화 툴과 인공지능 기술을 통해 보다 빠르고
trueinfo25.com
2025.06.12 - [마케팅] - 비용대비 효과 높은 소비자 조사 방법 BEST
비용대비 효과 높은 소비자 조사 방법 BEST
소비자 조사는 마케팅 전략 수립, 제품 개발, 고객 만족도 향상 등 다양한 비즈니스 활동에서 필수적인 역할을 합니다. 그러나 예산이 한정된 상황에서는 조사 방법의 선택이 매우 중요합니다.
trueinfo25.com
2025.06.11 - [마케팅] - 소비자 조사 결과를 활용한 콘텐츠 마케팅 사례 모음
소비자 조사 결과를 활용한 콘텐츠 마케팅 사례 모음
콘텐츠 마케팅은 기업의 브랜드 가치를 높이고 소비자와의 신뢰를 구축하는 데 매우 효과적인 전략입니다. 그러나 단순히 콘텐츠를 많이 제작한다고 해서 성공적인 결과가 보장되지는 않습니
trueinfo25.com
2025.06.08 - [마케팅] - 소비자 트렌드를 읽는 힘, 소비자 조사로 만드는 성공적인 마케팅 전략
소비자 트렌드를 읽는 힘, 소비자 조사로 만드는 성공적인 마케팅 전략
오늘날의 시장 환경은 빠르게 변화하고 있습니다. 소비자의 욕구와 기대 역시 지속적으로 진화하고 있습니다. 기업이 경쟁에서 우위를 점하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 소비자 트렌
trueinfo25.com