마케팅 리서치 실무 바이블 l 제5화 정성조사 포커스 그룹 인터뷰 vs. 1:1 인터뷰

마케팅 리서치 실무 바이블'은 '마케팅 리서치 현업 종사자' 또는 '마케팅 리서처를 꿈꾸는 독자'들에게 '마케팅 리서치 실무 관련 다양한 인사이트를 시리즈로 제공'해드리고 있습니다. 오늘은 다섯번째로 '정성조사 포커스 그룹 인터뷰 vs. 1:1 인터뷰'에 대해 이해하는 시간을 가져 보도록 하겠습니다.

FOCUS GROUP INTERVIEW 정의

• Focus Group Interview(집단심층면접)는 모더레이터와 6~8명의 응답자로 구성된 그룹 인터뷰입니다.
• 한 장소에서 자유롭게 대화하는 형식으로, 응답자 간 상호작용을 통해 다양한 생각과 아이디어를 유도해 낼 수 있습니다. 그룹 내 압박이나 역할극 상황이 자연스럽게 형성되며, 실생활에 가까운 반응을 이끌어낼 수 있는 것이 특징입니다.
• 이 방식은 아이디어 자극, 개념 탐색, 시제품 반응 파악 등에 유용하며, 단시간 내 많은 정보를 비교적 적은 비용으로 수집할 수 있다는 장점이 있습니다.

1:1 INTERVIEW 정의

• 1:1 Interview(일대일 심층면접)은 한 명의 응답자와 모더레이터가 단독으로 인터뷰를 진행하는 방식입니다.
• 소비자의 내면 깊은 생각과 개인적 경험을 이끌어내기에 적합하며, 타인의 시선이나 압박 없이 자유롭게 의견을 말할 수 있는 환경이 보장됩니다.
• 이 방식은 특히 민감한 주제나 개인적 동기를 다룰 때 효과적이며, 응답자의 자발적인 발화를 통해 자연스럽고 솔직한 데이터를 얻을 수 있습니다. 응답자의 집, 매장 등 실제 환경에서 진행되기도 하며, 제품 사용 방식에 대한 현장 관찰(insight)도 가능합니다.

FOCUS GROUP INTERVIEW와  1:1 INTERVIEW의 차이점 

항목	FOCUS GROUP INTERVIEW	1:1 INTERVIEW
상호작용	그룹 내 상호작용을 통해 아이디어 자극 가능	모더레이터 중심의 질문 및 반응 따라서 그룹 다이내믹이 없음
집단 압박	참여자들로부터의 압박이 존재할 수 있음 또한 응답자의 Role Playing 도 가능함	주변의 압박없이 보다 진솔한 반응 가능
민감한 주제	응답 회피 가능성 높음	민감한 주제라도 자유로운 표현이 가능
정보 깊이	응답 시간 제한으로 정보의 깊이에 한계가 있음	인당 응답시간을 더 많이 확보하는 것이 가능하여 상대적으로 더 깊이 있는 정보 획득 가능
비용/효율	한번에 상대적으로 많은 응답자로 부터 정보를 획득하므로 비용대비 효율성 높음	정보의 양을 고려했을 때 상대적으로 높은 비용과 많은 시간이 소요됨
관찰	단시간 내에 다양한 의견 관찰이 가능	응답자 환경까지 심층 관찰이 가능
Test Material	시간 제한으로 다양한 Test Material 사용이 제한적	다양한 Test Material 사용이 가능

실무에서의 선택 기준은?

• 새로운 아이디어 도출이나 개념 테스트에는 FGD가 적합합니다. 서로 다른 관점을 듣고 확장시키는 데 효과적이기 때문입니다.
• 반면, 제품에 대한 민감한 사용경험, 개인적 동기 분석, 심층적인 스토리 수집에는 1:1 Interview가 훨씬 효과적입니다.

실제로 마케팅 리서치 현장에서는 두 방법을 상호 보완적으로 사용하는 경우도 많습니다. 예를 들어, FGD로 전반적인 흐름을 파악한 뒤, 1:1 Interview를 통해 핵심 타깃의 깊은 인사이트를 보강하는 전략도 자주 사용됩니다.

마무리

FGD와 1:1 Interview는 각각 장단점이 있으며, 리서치 목적에 따라 명확한 기획과 적절한 조합이 중요합니다.

이번 글이 정성조사 포커스 그룹 인터뷰 및 1:1 인터뷰와 관련, 어떤 차이가 있는 것인지 실무적인 기준을 잡는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

 

정성조사는 마케팅 리서치의 출발점이자 핵심적인 보완 도구입니다. 소비자의 말속에 숨겨진 ‘진짜 이유’를 찾는 기술인 정성조사는 단순한 인터뷰 그 이상을 요구하며, 이를 설계하고 해석하는 능력은 리서처에게 필수 역량입니다.

 

다음 글에서는 정성조사의 대표적인 기법인 In-Home Visit를 추가하여 "Focus Group Interview vs. In-Home Visit vs. 1:1 interview"에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

마케팅리서치는 고객 인사이트 발굴에 매우 중요한 툴이라고 생각됩니다. 하지만, 툴을 올바르게 사용할 때만이 우리는 보다 의미 있는 고객 인사이트를 발굴할 수 있고 이를 통해 결국 보다 나은 의사결정을 할 수 있을 것이라 생각됩니다. 다양한 마케팅 조사기법들을 올바르게 이해하고, 그러한 조사 기법들로부터 나온 결과를 객관적으로 이해하려는 문화를 가질 때, 기업들의 데이터에 근거한 고객중심경영은 지속될 수 있을 것이라 생각됩니다.

 

많이 부족하지만, 마케팅 리서치 실무 바이블이 여러분의 마케팅 리서치 또는 마케팅 관련 커리어를 발전시켜 나가는데 도움이 되길 진심으로 기원해 봅니다.

 

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